O setor de Ouvidoria do Hospital Santa Cruz participou, no dia 6 de outubro, do Encontro de Ouvidores de Universidades e Hospitais do Rio Grande do Sul, realizado na Pontifícia Universidade Católica do
Estado (PUC/RS) com o tema As ouvidorias institucionais como multiplicadoras de práticas para um mundo melhor. O evento abordou temas sensíveis como assédio, racismo, cancelamento social, diversidades e violação de direitos humanos.
O HSC foi representado no encontro pela coordenadora da Ouvidoria da Instituição, Renata Heidrich, e pela assistente Cristina Ebert. Na avaliação das profissionais, o evento foi uma oportunidade valiosa de aprendizado e de trocas de experiências entre os participantes.
“A Ouvidoria é um canal de comunicação dos pacientes, familiares, funcionários e comunidade em geral com a Instituição, criado para que qualquer pessoa possa manifestar suas opiniões sobre o atendimento, as instalações e os serviços oferecidos pelo Hospital”, explica Renata. Segundo ela, quem procura pelo setor pode ter a garantia de que terá seu assunto encaminhado e de que receberá uma resposta. “O acolhimento e o sigilo são características da Ouvidoria”, reforça.
O serviço pode ser utilizado para elogiar os aspectos positivos, sugerir alternativas que possam melhorar o seu funcionamento, consultar quando houver qualquer dúvida sobre o que fazer, como fazer, a quem procurar e como proceder em qualquer situação dentro do HSC e para reclamar de qualquer aspecto que seja considerado pelo usuário como insatisfatório. Em 2022, a Ouvidoria do HSC registrou 2.364 atendimentos, além das pesquisas mensais de satisfação que o setor promove junto aos pacientes internados com o intuito de avaliar os serviços e a estrutura física oferecida pela Instituição.
A sala da Ouvidoria do HSC está localizada no 2º andar, bem em frente à escada principal. Quem não puder procurar o serviço pessoalmente pode fazer contato pelo telefone (51) 3713-7411, pelo e-mail ouvidoriahsc@unisc.br ou ainda por meio de formulário online disponível no site do Hospital. O horário de atendimento da Ouvidoria é das 8h às 17h, sem fechar ao meio-dia.
