A Ouvidoria do HSC é um canal de comunicação dos pacientes, familiares, funcionários e comunidade em geral com a Instituição. Quem procura a Ouvidoria tem a garantia de que terá seu assunto encaminhado e de que receberá uma resposta.
Criado para que qualquer pessoa possa manifestar suas opiniões sobre o atendimento, as instalações e os serviços oferecidos pelo Hospital, o setor pode ser utilizado para:
– Elogiar os aspectos positivos;
– Sugerir alternativas que possam melhorar o funcionamento do hospital;
– Consultar quando houver qualquer dúvida sobre o que fazer, como fazer, a quem procurar e como proceder em qualquer situação dentro do HSC;
– Reclamar de qualquer aspecto que seja considerado pelo usuário como insatisfatório.
Durante o ano de 2017 foram registrados 1.839 atendimentos, distribuídos da seguinte forma:
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Descrição |
Quantidade |
Percentual |
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Elogio/Agradecimento |
814 |
44,26% |
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Reclamação |
602 |
32,74% |
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Sugestão |
293 |
15,93% |
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Solicitação |
44 |
2,39% |
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Informação/Orientação |
39 |
2,12% |
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Solicitação para convênio |
18 |
0,98% |
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Avisos/Comunicados |
6 |
0,33% |
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Indevidos / Não SAC (Instituições homônimas, localizadas em outros Estados) |
23 |
1,25% |
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TOTAL |
1.839 |
100% |
Satisfação dos usuários: A Ouvidoria do Hospital Santa Cruz promove pesquisas mensais de satisfação junto aos pacientes internados, com o intuito de avaliar os serviços prestados e a estrutura física oferecida. Em 2017 foram aplicadas 1.829 pesquisas, sendo que o índice de satisfação global foi de 98% de aprovação, sendo 98% para pacientes SUS e 98% para pacientes particulares e outros convênios.
